Fecha de vigencia: 23 de junio de 2025
PRIMERO – ANTECEDENTES
1.1. Experiencias en el Este (en adelante, “El Portal”) es una plataforma digital que facilita el descubrimiento, promoción y reserva de alojamientos temporales, actividades y servicios turísticos en la zona este de Uruguay. Su sitio web es www.experienciaseneleste.com.uy.
1.2. El Portal conecta a personas o empresas que ofrecen propiedades o experiencias turísticas (“Proveedores”) con usuarios que desean alquilar dichas propiedades o contratar servicios turísticos (“Usuarios”).
1.3. El Portal no actúa como agencia inmobiliaria, agencia de viajes ni como parte contractual en los acuerdos celebrados entre usuarios y proveedores. Su función consiste exclusivamente en brindar un entorno seguro de promoción digital, facilitar la conexión entre usuarios y proveedores y brindar validación y procesamiento de pagos por el uso de la plataforma. No participa en la ejecución, supervisión ni garantía de los servicios acordados entre las partes.
1.4. El contenido informativo del sitio (mapas, artículos, recomendaciones, etc.) tiene carácter orientativo y no constituye asesoramiento profesional.
2 SEGUNDO – CONFIANZA Y VALIDACIÓN DE PROVEEDORES
2.1. Experiencias en el Este prioriza un entorno confiable para quienes desean reservar alojamientos o experiencias. Por eso, todas las propiedades o servicios publicados en la plataforma pasan por un proceso de admisión.
2.2. Para poder publicar, el proveedor deberá pasar por al menos uno de los siguientes mecanismos de validación:
- Ingreso mediante recomendación directa de otro proveedor activo o verificado.
- Validación presencial de la propiedad o experiencia, realizada por el equipo del Portal o representantes autorizados.
- Presentación de documentación respaldatoria que acredite titularidad,
habilitación o autorización para ofrecer el servicio.
2.3. Si el Portal detecta que una publicación es falsa, dudosa o incumple los estándares de confianza de la comunidad, podrá darla de baja de forma inmediata, sin obligación de notificación ni compensación.
2.4. Este enfoque busca brindar tranquilidad a los usuarios y al mismo tiempo garantizar un marco profesional y transparente para los proveedores.
TERCERO – OBJETO Y ACEPTACIÓN
3.1. El presente documento regula los términos de uso del sitio web, así como las condiciones para publicar y reservar propiedades o servicios ofrecidos por terceros.3.2. Al utilizar el sitio, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones y declara ser mayor de 18 años.
3.3. Si no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar la plataforma.
CUARTO – REGISTRO DE USUARIOS
4.1. Para publicar o reservar propiedades, los usuarios deben registrarse directamente a través de la página web completando el formulario correspondiente con información veraz y actualizada.
4.2. El Portal podrá suspender o eliminar cuentas que incurran en falsedad, uso indebido o conductas que afecten el funcionamiento o la confianza en la plataforma.
QUINTO – RESERVAS, PAGOS Y COMISIONES
5.1. El acceso general al sitio y la visualización de contenidos son gratuitos.
5.2. Cada proveedor es responsable exclusivo de la información que publica (descripciones, fotos, precios, disponibilidad, condiciones, etc.). El Portal no garantiza su veracidad ni vigencia.
5.3. Los usuarios deben verificar directamente con los proveedores cualquier información clave antes de confirmar una reserva.
5.4. Las reservas se procesan mediante una pasarela de pagos segura habilitada por El Portal, a través de la cual se abona el monto correspondiente al servicio contratado.
5.5. Por el uso de la plataforma y sus servicios, El Portal cobra comisiones tanto a los usuarios como a los proveedores cuando las reservas se efectúan mediante la pasarela de pagos, las cuales serán informadas previamente a cada parte antes de finalizar la transacción.
5.6. El pago al proveedor se realiza una vez verificada la prestación del servicio, dentro de un plazo razonable, y siempre que no se haya reportado una disputa válida.
5.7. En caso de operaciones en moneda extranjera, el tipo de cambio utilizado es referencial y puede diferir del aplicado por entidades bancarias o financieras.
SEXTO – CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
6.1. Cada proveedor define su propia política de cancelación, la cual debe estar publicada en su anuncio. El usuario acepta estas condiciones al momento de confirmar la reserva.
6.2. Los reembolsos, totales o parciales, estarán sujetos a dicha política. Las comisiones del Portal pueden no ser reembolsables.
6.3. El Portal no actúa como mediador obligatorio. Cualquier conflicto entre usuario y proveedor deberá resolverse entre las partes, salvo que se habilite un mecanismo de resolución específico.
SÉPTIMO – RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN
7.1. El Portal no garantiza la continuidad ni ausencia de errores en el funcionamiento del sitio.
7.2. No es responsable por cancelaciones, incumplimientos, condiciones distintas a las publicadas ni ningún otro hecho atribuible al proveedor.
7.3. El Portal realiza una validación inicial, que apunta a brindar un entorno confiable, pero no implica responsabilidad directa del Portal sobre la ejecución de los servicios ofrecidos por terceros.
7.4. Los usuarios aceptan que cualquier reclamo derivado de la experiencia reservada deberá dirigirse al proveedor correspondiente.
7.5. El Portal podrá suspender cuentas, bloquear publicaciones o retener pagos ante conductas que violen estos términos, impliquen fraude o afecten la comunidad.
OCTAVO – PROPIEDAD INTELECTUAL
8.1. Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño, estructura, código, etc.) son propiedad del Portal o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación vigente.
8.2. Queda prohibido su uso, copia, distribución o reproducción con fines comerciales sin autorización expresa por escrito.
NOVENO – PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
9.1. El Portal recopila únicamente los datos necesarios para operar el sitio, procesar reservas y facilitar el contacto entre usuarios y proveedores.
9.2. Los datos personales se manejan con estricta confidencialidad, conforme a la normativa de protección de datos vigente en Uruguay.
9.3. La información financiera se procesa exclusivamente a través de pasarelas de pago certificadas. El Portal no almacena información de tarjetas ni datos sensibles.
9.4. Para más información, se puede consultar nuestra Política de Privacidad.
DÉCIMO – MODIFICACIONES
10.1. El Portal podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Las nuevas versiones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor a los dos días hábiles de su publicación.
DÉCIMO PRIMERO – TERMINACIÓN
11.1. Los usuarios pueden dejar de utilizar el sitio en cualquier momento.
11.2. El Portal podrá suspender o eliminar el acceso a cuentas o publicaciones si se detectan infracciones a estos Términos o conductas que afecten negativamente a otros usuarios o a la plataforma.
DÉCIMO SEGUNDO – LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
12.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay.
12.2. Toda controversia será resuelta ante los tribunales ordinarios con sede en la ciudad de Montevideo.
